Del marketing 3.0

Philip Kotler, es un nombre de consulta obligada para todo lo relacionado con marketing. A sus 85 años aún tiene cosas que decir al respecto. Se unió a otros dos escritores y editaron el libro: «Marketing 3.0, como atraer a los clientes con un marketing basado en valores«. Es interesante compartir algunos de los conceptos ahí plasmados.

El mundo cambia, el marketing cambia, todo se globaliza. El desarrollo de Internet y las redes sociales obligan a las marcas a diferenciarse no solo en el aspecto físico de los productos o servicios, sino en la propuesta de valor que ofrecen a los clientes para satisfacer sus necesidades, con valores y dentro de un marco de consciencia social y medioambiental.

Internet con su galopante desarrollo trajo consigo nuevos ocupaciones, muchas de ellas relacionadas con el marketing digital. Las empresas dedicadas a este tema evolucionan constantemente, las viejas agencias de publicidad que una vez dijeron que las redes sociales eran una moda pasajera, comenzaron a incorporar departamentos con especialistas en el ámbito digital, ante de que el negocio siguiera haciendo aguas.

El community manager pasa a ser una pieza fundamental en el ajedrez digital. También (él) está obligado a hacer la diferencia, para poder comunicar en marketing 3.0. No basta con conocer 100 herramientas para la gestión digital si no puedes comunicar con sentido común.

Los dueños de pequeñas marcas, pymes, profesionales que desean incrementar oportunidades con su marca personal son los más perjudicados con gestiones digitales que no cumplen con la nueva forma de comunicar. Los productos y servicios que desean convertirse en una marca, deben partir del hecho que las personas son pioneras en el ámbito digital, las marcas llegaron mucho después al ver el crecimiento de estos nuevos medios. Por tanto, los medios sociales son para socializar.

El libro de Kotler, antes mencionado, tiene mucho material interesante para los que trabajamos en marketing digital. Sin embargo, a manera de resumen vamos a concentrarnos en lo que propone el autor como:

Los 10 mandamientos del marketing 3.0

1. Ama a tus consumidores y respeta a tus competidores.
2. Sé sensible al cambio, prepárate para la transformación.
3. Protege tu marca, sé claro acerca de quién eres.
4. Los consumidores son diversos, dirígete primero a aquellos que se pueden beneficiar más de ti.
5. Ofrece siempre un buen producto con excelente relación costo-beneficio.
6. Sé accesible siempre y ofrece noticias de calidad.
7. Consigue a tus clientes, mantenlos y hazlos crecer.
8. No importa de qué sea tu negocio, siempre será un negocio de servicio.
9. Diferénciate siempre en términos de calidad, costo y tiempo de entrega.
10. Archiva información relevante y usa tu sabiduría al tomar una decisión.

En DeAltagamma tenemos más de dos años trabajando bajo estos criterios y nos han dado buenos resultados. Si deseas llevar a tu marca al marketing 3.0 te invitamos a conocer la disponibilidad del taller que hemos diseñado para tu organización, para gestionar tu marca de forma óptima, escríbenos a email: desarrollosaltagamma@gmail.com y te enviamos toda la información.

 

 

 

¿Emocionan las marcas?

Los consumidores fueron pioneros en las redes sociales. Luego de un tiempo, llegaron las marcas. Por tanto, estas últimas deben centrarse en estos usuarios. En el ámbito digital, el marketing es muy diferente a los medios tradicionales. Esto le ha costado entenderlo a las empresas y a sus marcas, algunas queriendo llegar imponiendo comunicación unidireccional. ¡Y así no va la cosa!

Es importante saber: ¿Para qué entra una marca en redes sociales? Desde una emprendedora que hace tortas o un abogado que ofrece sus servicios, todos deben tenerlo claro. Llegar para ser canal de comunicación, canal de atención, aumentar branding, ROI, etc. Hay unos pasos previos para que una marca tenga logros en RRSS:

1. Llegar y mantenerse
2. Escuchar y conversar
3. Ofrecer contenidos útiles y originales
4. Crear y mantener comunidad
5. Conocemos esta ruta, te podemos asesorar: http://dealtagamma.com/contacto/
6. Luego de crear los primeros 5 pasos, podemos comenzar a pensar en: Vender

Esto puede hacer la diferencia al colocar un simple post. Emoción a trasmitir, público meta, cuál es la red más adecuada, crear conversación y comunidad alrededor de la marca. El On-line tiene las mismas expectativas del Off-Line, relacionarse con los clientes.

¡Los consumidores finales comienzan a cansarse de lo mismo en la comunicación de las marcas!

Queda claro que cuando una marca con presencia digital hace disrupción en su comunicación, los usuarios apoyan la frescura de lo nuevo, de lo distinto, de lo audaz. Casos de éxito hay muchos: Coca-Cola, Starbucks, o casos de marcas emprendedoras, más pequeñas como: @muradosmann en IG.  Eso solo se puede lograr conociendo al target, a través de la escucha activa, análisis de  competencia, aprender de los errores digitales propios y ajenos, de tener una meta clara y saber qué lograr en cada tramo de la carrera del branding.

El sentido común en lo digital para emocionar lo da la experiencia, el background y la intuición. Ante esto, se observa una lucha entre nativos digitales Vs. residentes digitales, los primeros superan en velocidad de procesos a los segundos, pero los 2dos. tienen el sentido común como arma principal. En el camino, ambos grupos van ganando el uno del otro, para desarrollar la comunicación altamente eficaz para las marcas.

¿Están las marcas emocionando a su público? En realidad, muy pocas. La mayoría se encuentra en un nivel standard, es decir, todas las marcas comunican básicamente lo mismo, a las mismas horas, en las mismas redes y con los mismos mensajes y consejos, graso error no diferenciarse. Aprovecha la gran oportunidad de disrupción para tu marca.